Manejo de conflictos

  Manejo de Conflictos 

¿Qué es un conflicto?

Es el choque entre dos personas o mas posturas diferentes.

Como podemos manejar los conflictos sin que nos afecten tanto? Eso es lo que veremos a continuación como manejar nuestros conflictos, tomando en cuenta algunas reglas.

Razones para el comienzo de un conflicto.

• Pobres estilos de comunicación
• Búsqueda del poder (conocimiento, dinero, status, etc.)
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
• Pobre liderazgo
• Carencia de apertura
• Cambio de liderazgo

Indicadores de conflicto.

• Lenguaje corporal
• Desacuerdo
• Conflicto con el sistema de valores
• Deseo del Poder
• Falta de respeto
• Falta de metas especificas

Causas de conflictos.

• Conflictos con uno mismo
• Necesidad o deseo no satisfecho
• Percepciones
• Poca información
• Expectativas muy altas o bajas
• Diferencias en estilos de personalidad raza y genero

El conflicto puede ser destructivo cuando:

• Controla toda la atención
• Destruye el auto concepto
• Divide personas y reduce la cooperación
• Aumenta las diferencias
• Conduce a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser constructivo cuando:

• Involucra personas para resolver problemas
• Causa una comunicación autentica
• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros
• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

Tipos de conflictos

Conflictos de roles ejemplo: las Expectativas de los ciudadanos con respecto político elegido.

Conflictos entre grupos ejemplo: En el futbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias alas reglas y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estado de un conflicto masivo.

Conflictos Sociales ejemplo: Que exista un monopolio o estatal de las fuerzas del orden ( policías, militares, etc.), las estrategias en este tipo de conflictos dependen de las imágenes socio-fisiológicas de la sociedad.

Conflictos Internacionales ejemplo: la auto afirmación (el muro entre EU y México).

Técnicas para evadir o resolver conflictos.

• Reconocer el conflicto
• Establecer metas
• Establecer comunicación
• Comunicar las preocupaciones
• No impedir que haya desacuerdos
• Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
• Mantenerse creativo
• Discutir las diferencias abiertamente
• Fomentar continuamente el uso de políticas del departamento
• Proveer información cuando se necesite

Estrategias de supervisión para minimizar conflictos.

• Revisar constantemente la descripción del trabajo
• Periódicamente reunirse con sus supervisados
• Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos
• Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal
• Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos
• Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas
• Considerar un buzón de sugerencias

MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Maneras en que las personas manejan el conflicto.

• Evadiendo
• Acomodando
• Compitiendo
• Comprometiéndose
• Colaborando

Manejo de conflictos con uno

• Identificar el conflicto
• Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación
• Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo de enfrentamiento)
• Tomar acciones

Manejo de conflictos con otros

• Reflexionar los siguientes "A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros".
• Control
• Discutir en un lugar privado
• Mencione en lo que este de acuerdo y en lo que esta desacuerdo
• Trabaje con el conflicto. no se focalice en la persona
• Identifique una posible acción
• Si continua la situación. comuníquelo al supervisor o una persona que sirva de mediador/a

FALLAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

•  Rebelarse
• Hacer de los conflictos algo profesional
• Utilizar mecanismos de defensa
• Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolver
• Demostrar poca capacidad de negociación
• Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad
• Saber escuchar
• Enfrentar el conflicto
• Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar- ganar
• Tener disposición ala tolerancia con la asertividad
• Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción

Errores fatales en el Manejo de Conflictos

• Tener una preparación inadecuada
• Olvidarse del principio Ganar - Ganar
• Utilizar un comportamiento de intimidación
• Ser paciente
• Actuar con sangre fría
• Hablar demasiado y escuchar poco
• No tener en cuenta el conflicto

Por ultimo se  muestra esta entrevista a una Experta en inteligencia emocional, donde nos dice de forma muy clara, lo que se necesita para resolver conflictos.